醫(yī)院管理(lǐ)工具——魚缸會(huì)議(yì)

當我(wǒ)們對魚缸中的(de)金魚品頭論足的(de)時候，上面圖片中的(de)這(zhè)種情況會(huì)發生嗎？當然不(bù)會(huì)，魚不(bù)會(huì)跳出來咬我(wǒ)們！由此有一個(gè)很形象的(de)管理(lǐ)學(xué)工具——魚缸會(huì)議(yì)。就是當大家對一個(gè)部門(mén)進行(xíng)評價診斷的(de)時候，這(zhè)個(gè)部門(mén)隻能象魚缸中的(de)金魚一樣，靜(jìng)靜(jìng)的(de)聽(tīng)，不(bù)能發言，不(bù)能反駁，隻能記下大家對自己的(de)意見。

（一）為(wèi)什麼要象“魚”一樣？

我(wǒ)們都有這(zhè)樣的(de)感受，當别人指出自己的(de)問題時，總是習慣性的(de)去辯解，有時真實的(de)問題就被掩蓋了，或者别人不(bù)再願意說(shuō)出更多的(de)問題。所以，被評價的(de)部門(mén)隻能聽(tīng)，不(bù)能反駁，就可以使其他(tā)人無拘無束地(dì)談出自己的(de)意見，問題會(huì)暴露的(de)更全面。

（二）何時使用(yòng)“魚缸會(huì)議(yì)”工具？

當醫(yī)院各部門(mén)之間互相報(bào)怨，将問題都歸咎于自身(shēn)之外時，比如臨床醫(yī)技科(kē)室抱怨行(xíng)政後勤部門(mén)為(wèi)臨床服(fú)務(wù)不(bù)好(hǎo)(hǎo)，臨床科(kē)室認為(wèi)醫(yī)技科(kē)室問題多，影響了臨床科(kē)室業務(wù)，醫(yī)技科(kē)室埋怨臨床科(kē)室太随意等等，這(zhè)時我(wǒ)們可以利用(yòng)“魚缸會(huì)議(yì)”來處理(lǐ)不(bù)同部門(mén)之間的(de)利益關系，對“問題部門(mén)”進行(xíng)診斷。

（三）如何使用(yòng)“魚缸會(huì)議(yì)”？

1、将會(huì)議(yì)室分成二圈，被診斷的(de)部門(mén)坐(zuò)在(zài)外圈，參與讨論的(de)人坐(zuò)在(zài)內(nèi)圈

2、參與讨論的(de)人把自己想到的(de)所有問題都羅列出來，暢所欲言，而被診斷部門(mén)的(de)人隻能聽(tīng)和記，不(bù)能反駁，也不(bù)能解釋和發表意見，就如同魚缸中的(de)魚一樣。

3、會(huì)議(yì)結束後，被診斷部門(mén)要對會(huì)議(yì)中提出的(de)所有問題，使用(yòng)三色筆法和魚骨圖法進行(xíng)根本原因分析，并提出相應的(de)解決方案。

（四）使用(yòng)注意事項

1、如果部門(mén)職責不(bù)清晰時，就不(bù)能使用(yòng)魚缸會(huì)議(yì)的(de)方法。

2、會(huì)議(yì)組織者要有技巧，不(bù)能使一方感受到威脅。

3、醫(yī)院要有開放包容的(de)文化(huà)(huà)，會(huì)議(yì)的(de)目的(de)是為(wèi)了更好(hǎo)(hǎo)改進，不(bù)能作為(wèi)懲罰的(de)依據或者對提出問題的(de)部門(mén)進行(xíng)打擊報(bào)複。

來源：本站整理(lǐ)編輯