醫(yī)院營銷管理(lǐ)的(de)SCPM模型

在(zài)營銷學(xué)中，有著名的(de)4P理(lǐ)論，包括産品（product）、價格（price）、渠道(dào)（place）和促銷（promotion），在(zài)企業的(de)營銷方案中會(huì)常常用(yòng)到。

醫(yī)院提供的(de)服(fú)務(wù)也是一種産品，但(dàn)與企業的(de)産品有很大不(bù)同。企業生産的(de)産品可以按批計(jì)量，每種産品的(de)質量标準是一緻的(de)，從配方、工藝到出廠檢驗标準。但(dàn)是醫(yī)院提供的(de)産品不(bù)同，每一位患者都是特異的(de)，即使同樣是心絞痛，還會(huì)有不(bù)同的(de)分型，有不(bù)同的(de)合并疾病而采取不(bù)同的(de)治療方案，因此，每一個(gè)産品都是獨特的(de)。而患者對價格通常不(bù)會(huì)象對其他(tā)産品一樣敏感，我(wǒ)們也常常說(shuō)生命無價。因此，在(zài)制定醫(yī)院的(de)營銷管理(lǐ)方案時，完全遵從4P理(lǐ)論來設計(jì)，可能不(bù)太符合醫(yī)療的(de)內(nèi)在(zài)規律。

醫(yī)院的(de)營銷是一個(gè)系統活動，成功的(de)醫(yī)院營銷，應該是患者能來，來了能治，下次還願意來，而且願意介紹其他(tā)人來。這(zhè)包括了合适的(de)營銷活動、有競争力的(de)學(xué)科(kē)、良好(hǎo)(hǎo)的(de)服(fú)務(wù)、健康的(de)品牌。

我(wǒ)們結合醫(yī)院的(de)特性和發展規律，開發了SCPM營銷方案框架。其中：

S：subject，指醫(yī)院的(de)學(xué)科(kē)建設，這(zhè)是營銷首要關注的(de)因素；

C：care，醫(yī)療照(zhào)護，指醫(yī)院所提供的(de)服(fú)務(wù)，這(zhè)是第二重要的(de)因素；

P：personnel，全員，醫(yī)院的(de)營銷是全員參與的(de)事情，每個(gè)人在(zài)營銷中都有自己的(de)職責；

M：marketing，營銷活動，是醫(yī)院營銷必不(bù)可少的(de)動作。

首先從Subject上來說(shuō)，學(xué)科(kē)建設是醫(yī)院發展的(de)基礎，每個(gè)科(kē)室能夠熟練應用(yòng)哪些技術、治療哪些疾病是成功營銷的(de)保證，如果僅靠營銷手段讓患者心動，來到醫(yī)院，但(dàn)是醫(yī)院的(de)技術能力達不(bù)到治療的(de)要求，患者的(de)疾病得不(bù)到有效治療，甚至急診患者被延誤，這(zhè)樣的(de)營銷不(bù)僅無益，而且對醫(yī)院是有害的(de)。

營銷中的(de)care是醫(yī)院所提供的(de)良好(hǎo)(hǎo)服(fú)務(wù)，包括醫(yī)院環境、服(fú)務(wù)流程、綠色通道(dào)、診療行(xíng)為(wèi)、護理(lǐ)服(fú)務(wù)、人文關懷、醫(yī)患關系、就醫(yī)體驗等。

營銷中的(de)personnel是指要全員參與醫(yī)院的(de)營銷，需要制定各種政策，調動人的(de)積極性，更好(hǎo)(hǎo)地(dì)為(wèi)患者服(fú)務(wù)。

營銷活動marketing是指一系列外在(zài)的(de)活動內(nèi)容，也是各個(gè)醫(yī)院在(zài)營銷中都做(zuò)的(de)動物(wù)，包括廣告、義診、促銷、體驗等各種活動。營銷活動不(bù)是孤立的(de)，是要以前三項S、C和P為(wèi)基礎的(de)。

SCPM的(de)營銷模式是一項水(shuǐ)到渠成的(de)工程，與其投入大量精力和财力做(zuò)醫(yī)院的(de)營銷策劃，不(bù)如紮紮實實做(zuò)好(hǎo)(hǎo)醫(yī)院的(de)本職工作，将醫(yī)院做(zuò)成百年基業。

來源：北(běi)京坤德博雅醫(yī)院管理(lǐ)咨詢公司(sī) 研發部